近年来，随着人们生活水平的提高和对健康的重视，体育运动已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。而在体育运动中，体育用品的选择也变得越来越重要。为了更好地满足人们对体育用品的需求，各大体育用品商场也在不断地发展和完善。本文将对一家体育用品商场进行调研，并撰写一份调研报告。 一、调研目的 本次调研的目的主要是了解该体育用品商场的运营状况以及顾客的购物体验，为商场提供改进意见，提高顾客满意度。 二、调研方法 1.问卷调查 通过在商场门口、收银台等位置发放问卷，了解顾客对商场的评价以及对商品的需求和购买意愿。 2.实地观察 通过在商场内进行实地观察，了解商场的布局、商品陈列和销售情况等。 3.访谈调查 通过与商场工作人员的访谈，了解商场的运营状况、管理方式以及对顾客意见的反馈等。 三、调研结果 1.商场概况 该体育用品商场位于市中心商业区，占地面积约3000平方米，共有两层楼。商场主要销售运动鞋、运动服装、运动器材等商品，品牌涵盖了Adidas、Nike、Puma等知名品牌。商场内设有试穿区、休息区、售后服务区等，为顾客提供舒适的购物环境。 2.商品陈列 商场内商品陈列整齐，品牌分区明显。但是，部分商品陈列不够合理，导致商品摆放不够醒目，影响了顾客的购买意愿。同时，商场内商品种类较单一，缺乏一些新颖的运动用品。 3.售后服务 商场内售后服务区设施完善，工作人员态度热情，但是售后服务流程不够规范，导致顾客的投诉处理速度较慢。 4.顾客评价 通过问卷调查，我们了解到顾客对商场的整体评价较高，但是对商品品种的要求较高，希望商场能够提供更多的新颖运动用品。同时，顾客对售后服务流程不够规范的问题也有所反映。 四、改进建议 1.优化商品陈列 商场应该优化商品陈列，将商品摆放得更加醒目，增加顾客的购买欲望。 2.增加商品种类 商场应该增加新颖的运动用品，满足顾客对商品种类的需求。 3.规范售后服务流程 商场应该规范售后服务流程，提高服务效率，增加顾客的满意度。 五、总结 通过对该体育用品商场的调研，我们了解到该商场的运营状况和顾客评价。通过提出改进建议，可以帮助商场提高顾客满意度，增加商场的竞争力。同时，也为其他体育用品商场提供了一些参考意见。